窗口服务人员工作总结,窗口单位人员工作总结

时间真是转瞬即逝，一年的工作又到了年终，这一年里大家都接触了许多新的东西、学习了许多新的知识和技巧，现在就让我们对过去的工作做一个详实的总结吧。如何输出一份打动人心的年终总结呢？以下是小编为大家整理的窗口工作人员年终总结，希望能够帮助到大家。

20xx年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：

一是服务至上，热情工作。窗口工作是xxx(单位名称)工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。

二是认真审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理xx、xx等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20xx年全年，我认真负责的完成xx件xx业务办理，xx件xx业务办理，未出一次差错，广受好评。

三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的`性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。

四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，作为单位工会xx，20xx年，我组织并参与了xxx活动、xxx活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。

五是积极学习，提高进步。学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参加xxx培训和xxx学习，并报考了xxx并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。

美羊辞岁去，祥猴迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为

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为进一步规范服务行为，提升服务质量，为服务对象提供更加规范化、标准化、专业化和人性化服务，现制定如下规范。

一、仪容仪表

所有工作人员统一着正装，男士着深色西服套装，白衬衫，系领带，穿黑皮鞋，深色袜子，短发，不准留胡须；女士着深色西服套装，不准穿裙子，不准化浓妆，不准涂指甲油，长发的要盘上来。所有工作人员统一挂工作牌。党员佩戴党徽，党徽佩戴位置在西装上衣左胸前醒目位置，如左上衣有口袋，应在离口袋正上方1厘米的位置，如左上衣胸口位置有其他徽章或饰物，应将党徽置于其他徽章或饰物之上。服务标兵挂标兵标识牌。每个咨询引导台要设立学雷锋志愿服务岗，配两名文明引导人员，文明引导人员着装除上述要求外，还应佩戴绶带，左肩右挎、左高右低。

二、礼节礼貌

服务过程中，提倡讲普通话，语言交流要做到文明、简洁、清晰。要“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。面对服务对象或领导视察，第一句话要说“您好”，双目注视对方，面带微笑。工作人员在日常服务中要坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重，做到庄重、整洁、得体。如有领导视察，不准围观，如领导伸手握手，要及时欠身握手，不可主动伸手与领导握手；如领导用点头致意代替握手时，相应工作人员也要随之点头致意；如领导问相关问题时，相应工作人员要不卑不亢，简明扼要回答好相关问题。同女士握手时，应待对方伸手后再握手，应只握对方手指部分即可，不可握太紧或握手掌，也不可主动同女士握手。文明引导人员引导时，应站于服务对象或领导右前侧，右手掌心向上，指尖指向引领方向，口中称“您这边请”。

三、日常用语

常用语：您好、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请转告、再见、谢谢等。

（一）窗口单位人员服务用语

窗口单位工作人员可根据需要使用的用语：（1）您好，请问您要办理什么事？（2）您好，请稍等；（3）请您出示有关手续；（4）请您到××号窗口询问（办理）；（5）请您先看一下政策（规定）好吗？不明白的我来解释；（6）请您根据要求先填好表格；（7）对不起，您的表格填写不对，应这样填写；（8）别着急，请坐下慢慢填写；（9）这里填错了，请重新填写一

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20xx年度全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，流程性的工作也更加细致与及时。同时随着玉门市药监局与市卫生局质量互查工作的开展及督导，我院药房的系统化工作也已完善并拥有了属于自己的模式与体系。在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和院领导的关心和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕卫生院的工作重点和要求，体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。现将20xx年度卫生院药房工作总结如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人

门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。

1、我药房的药剂人员固定为三人，但随着日门诊量的增加，药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐心等待，药房人员配合将方剂尽快调配;其次在门诊饱和的情况下，与病人进行商议，留取病人的联系方式，告知病人我们将尽快调配处方并电话通知取药，以免增加其在医院内等候时间。

2、通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。也充分体现了全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。

3、做好每周提药、每月药品检查工作。把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。每天当班人员进行药品整理和收支核算。为保证信息系统药品运行数据的准确性，随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，年度检查工作进行顺利，库存药品做到电脑数与账本相符，账物相符，无差错事故发生。且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。

二、做好药品管理

药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况及时调整进药计划少量多次进药，做到药品常用常新，同时还能节省

在学习的过程中文档撰写是必不可少的一项技能，在写作时可以提前整理相关范文来作为参考。范文可以让我们更好地理解知识，把握思路，做到灵活运用，怎么写范文才能脱颖而出？励志的句子小编精挑细选为大家推出了这篇独一无二的窗口工作人员工作总结，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

班主任是班级工作的舵手，是学生成才的导师，是学生灵魂的塑造者。班主任工作的核心又是德育工作。我当班主任多年，现就班主任如何做好德育工作谈几点体会。

“教师应当是心理医生”是现代教育对教师的新要求。现代教育的发展要求教师“不仅仅是人类文化的传递者，也应当是学生心理的塑造者，是学生心理健康的维护者”。作为一名心理保健工作者，也许不是一个班主任的主要任务，然而作为一班之“主”的班主任，能否以科学而有效的方法把握学生的心理，因势利导地促进各种类型学生的健康成长，将对教育工作成败有决定性的作用。

如何做好学生思想政治工作，如何正确地进行心理上的辅导与疏导，培养学生健康的心理和健全的人格呢?我的做法是：

一把钥匙开一把锁。每个学生的素质、才能、知识、个性和兴趣等都是有差异的。由于受不同的自然环境的影响，对某一具体问题、具体事物也有着不同的看法，这就要求班主任老师深入学生中间，与学生交朋友，熟悉每一个学生的情况。及时了解学生中间存在的问题，区别不同的对象，选择不同的形式，因人因时因地而异做思想政治工作，做到“一把钥匙开一把锁”。班主任抓德育工作一定要从实际出发，具体问题具体分析，把握学生思想脉搏，对症下药，把“心理医生”工作做好、做活、做细，达到因人施教的目的和效果。

20xx年即将结束，在局领导及业务主管部门的指导下，在同志们的帮忙下，经过自我的努力，在思想上、业务工作水平上都有了很大的提高，圆满的完成了全年的工作、学习任务，并取得了必须的成绩。现将一年来个人工作总结报告如下：

一、加强政治思想学习。加强政治理论学习，是坚定梦想信念、与党中央坚持一致的重要前提，是坚持奋发向上和与时俱进精神状态的动力源泉。一年来，本人自觉提高学习积极性，以积极的态度参加“深入学习科学发展观”的教育活动;认真学习和领会中央的路线和各项方针政策，及时把思想认识统一到中央的精神上来，并以此指导个人的言行。树立了“讲工作、讲团结、讲奉献”，“只为成功找方法，不为失败找理由”的